안녕하세요. 제 생각을 정리해서 말씀드릴게요. QCD를 같이 한 단어처럼 쓰는 이유는 셋은 공동선 상에 있기 때문입니다.

모든 회사는 이익을 내기 위해 운영이 되죠? 이익을 내기 위해서는 각 기업별로 큰 카테고리의 사업전략을 짜서 그 전략에 맞게 각각의 관계 부서가 유기적으로 움직입니다.

따라서 QCD가 다 만족되어야 회사가 운영됩니다. 물론 각각의 기업별로 바라보는 관점의 차이가 있다 보니, 어느 회사는 품질이 무조건 좋아야 한다고 생각할 수 있고, 어느 회사는 원가, 어느 회사는 적기 배송이 가장 중요한 요소라고 생각할 수도 있습니다. 예를 들면 마켓 컬리는 새벽 배송을 통해 소비자를 만족시켜서 원가가 높더라도 사용자 수를 늘렸던 사례가 있듯이, 각 기업별로 큰 전략에 따라 유기적인 대응이 필요합니다.

©Yu Ao Feng

하지만, 배송만 적기에 된다고 해서 품질이 너무 떨어진다거나, 적자를 볼 수는 없겠죠. “올해 전략이 극한의 원가절감이니까 품질은 등한시해도 된다”의 마음으로 원가절감만을 한다면 질문에 말씀하신 대로 recall 등 돈을 더 쓰는 경우가 발생해서 이도 저도 안 될 겁니다. 반대로 품질이 아무리 좋아도, 배송이 적기에 되지 않으면 판매 실기로 이어지죠.

현직에서는 모든 요소를 아우를 필요가 있다가 가장 이상적인 답변이라고 생각합니다. 면접 보실 때도 그 점을 꼭 유의하시고, 지원하시는 분야/회사의 특성을 잘 살펴보시면 좋겠네요.