면세점 영업직, 차별화 포인트를 어디에 둬야 할까요?
멘티 질문
면세점 영업직 취업을 준비하고 있는 취업준비생입니다. 면접을 앞두고 예상 질문에 대비하며, '왜 하필 면세점에서 일하고 싶은지' 그리고 '면세점 영업관리직을 왜 하고 싶은지'에 대한 답변을 구체화하는 데 어려움을 느끼고 있습니다.
©Lucrezia Carnelos
단순히 유통업에 대한 관심만으로는 차별화된 답변이 될 수 없다고 생각합니다. 멘토님께서는 현직자의 관점에서 면세점 영업직이 백화점, 일반 쇼핑몰 등 다른 쇼핑 채널과는 차별화되는 핵심적인 강점이 무엇이라고 생각하시는지, 그리고 이 직무가 갖는 특수성(여행, 환율, 글로벌 브랜드 등)에 대해 조언을 구하고 싶습니다.
이러한 차별화 포인트를 바탕으로 저만의 명확한 지원 동기를 설정하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
멘토 답변
면세점 영업직은 백화점이나 일반 쇼핑몰과는 달리 '출국'이라는 특수한 환경과 법적 규제 속에서 운영되며, 고객과 상품을 다루는 방식에 있어 다음과 같은 4가지 핵심적인 차별점을 갖습니다.
1. 특수한 고객 경험: '출국'과 '여행'에 맞닿은 세일즈
면세점은 고객이 출국이라는 특수한 환경에 놓여 있을 때 방문하는 채널입니다. 고객의 주요 관심사는 여행 준비와 소비이며, 시간의 제약(탑승 시간)이 존재하고 구매 동기가 명확하다는 특성이 있습니다. 따라서 고객을 향한 세일즈 전략 역시도 이러한 특수성에 맞추어 설계되어야 하며, 일반 유통처럼 계절이나 일상 소비에 국한되지 않습니다.
2. 다국적 고객 기반의 글로벌 채널
대부분의 일반 유통 채널의 주요 타겟은 내국인 또는 거주자이지만, 면세점은 한국을 찾아오는 다양한 외국인 역시 주요 고객이 됩니다. 이는 영업 관점에서 다국적 고객의 문화, 소비 성향, 언어 능력 등을 고려해야 함을 의미하며, 다른 쇼핑 채널보다 훨씬 글로벌화된 마케팅 및 서비스 전략이 요구됩니다.
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3. 온·오프라인 판매 채널의 완벽한 공존
면세점은 온라인 면세점과 오프라인 면세점 모두 고객이 즐겨 찾는 매우 상용화된 채널로 공존하고 있습니다. 특히 온라인 면세점은 출국 정보 확인 후 면세 한도 내에서 상품을 미리 구매하고 인도장에서 수령하는 특유의 구매 방식 때문에, O2O(Online to Offline) 전략의 통합적 관리 능력이 중요합니다.
4. 엄격한 법적 제도 및 허가 기반의 특수성
면세가는 세금(관세, 개별소비세 등)이 면제된 상품을 판매하기 때문에, 허가받은 기업만 사업을 영위할 수 있는 특수 채널입니다. 따라서 일반 유통업과 달리 다양한 법적 제도와 정부의 정책 변화 안에서 영업이 이루어집니다. 이는 영업 관리자가 환율 변동, 국가별 규제, 관세법 등의 복잡한 법규를 이해하고 준수하며 사업을 운영해야 함을 의미합니다.
