안녕하세요. H 홈쇼핑 고객보호팀 경영지원 부서에 재직 중인 멘토입니다. 저희 팀은 크게 고객센터 관리와 상담원들이 주문 전산을 받는 전산 기획 개발, 아울러 콜/ARS/메신저 주문 채널에 대한 지표 관리를 합니다. 

일과를 상세하게 나열하는 건 사실 큰 의미가 없을 것 같아요. 업무가 매번 다르게 진행되거든요. 오전 오후 구분 없이 주어진 업무 중 우선순위가 높은 업무대로 처리하고 있습니다. 

구체적인 업무 내용이 궁금하다면 홈쇼핑 CS 업무 영역에 대한 답변을 잇다에서 찾아보는 게 좋을 것 같아요. 다른 질문에 대한 답변을 하나하나 하겠습니다. 

저희 H 홈쇼핑을 이렇게 깊게 공부하다니 정말 감사합니다. 저보다 더 잘 알고 있는 것 같은 느낌이네요. 업적이나 또는 과시적인 성과로는 멘티님이 나열한 장점들이 대표적입니다. 의외로 지원자들이 모여서 스터디를 할 때 나오지 않는 답변들이기도 합니다. 

저희 회사가 좋아하는 단어 중 하나가 바로 '진정성'입니다. 고객에게 제품을 판매하는 것을 넘어서, 구매하고 난 이후에도 고객과의 신뢰를 지킬 수 있도록 다양한 방면에서 노력하고 있어요. 

이 '진정성' 키워드를 가지고 앞서 말한 사례들을 묶으면 더할 나위 없이 좋을 것 같아요. 저도 다시 한 번 저희 회사 장점을 생각하게 되네요. 

저는 사실 홈쇼핑 입사만을 노리고 노력한 사람은 아닙니다. 정말 다양한 것을 경험하고 느끼며 스펙만을 위해서 산 것이 아닌 진짜 본능이 이끌리고 "어 이거 내가 해야 해"라고 생각이 들었던 것은 그냥 가차 없이 했던 것 같아요.

이와 중에 얻은 것이 있다면 첫 번째는 커뮤니케이션 능력입니다. 사람을 많이 만나고, 대외활동을 많이 하고, 공모전을 많이 하며 저절로 얻어진다는 그런 상투적인 커뮤니케이션이 아닙니다. 저는 기업 현장에서 실무 관련 문제를 해결하기 위해 부단히 노력해왔습니다. 왜인지는 모르지만, 일찍이 전문가가 되고 싶었거든요. 꽤나 멋져 보이기도 했고요. 

그래서 사람과 사람간의 커뮤니케이션을 넘어서, 비즈니스 차원에서 문제를 해결하기 위해 수반되는 소통 능력이 무엇인지 치열하게 고민했습니다. 

이를 위해 팀 내 여러 갈등상황을 해결하고 이를 생산적인 결과로 이끌어내기 내는 퍼실리테이션 코칭 과정도 이수하고, 비즈니스 현장에서 나의 의견과 타인의 생각을 정리 및 종합하여 보고서나 수치로 표현하는 능력을 함양하기 위해 PPT 강좌를 들으며 다양한 공모전에 나갔고, 회사마다 다른 문제에 직면하게 될 것을 짐작했기에 업종이 겹치지 않게 인턴생활을 했습니다. 

멘티님도 이런 길을 걸으라고 하는 것은 절대 아닙니다. 멘토는 길잡이가 되어줄 뿐, 어떤 길을 강요할 수 없으며 멘토가 그런 길을 걸었다는 사실만으로 위화감을 줘서는 더더욱 안 되니까요. 

그래서 저의 '경험'에 집중하지 말고 제가 그런 선택을 하게 된 '이유'에 주목하면 좀 더 멘티님에게 맞는 답변이 될 것이라고 생각합니다. 제 입사 동기 중에 인턴 한 번 안 해본 친구도 있고 대외활동 없이 오롯이 학과 생활 또는 동아리 하나만 줄곧 해왔던 애들도 있어요. 

근데 제가 취업을 해보니까 뽑힌 지원자들의 공통점이 있더라고요, 바로 끈기와 진득함입니다. 오랫동안 무언가를 진득하게 해온 그 근성이 있는 사람이라면 회사에서 사랑하지 않을 이유가 없어요. 그리고 멘티님도 분명 잘 생각해보면 대학 생활 동안 관심 있게 봐왔던 그런 부분이 있을 테고요. 

면접 질문이라, 얼마 안 되었지만, 기억이 가물가물합니다. 블로그 후기나 이런 걸 찾아보면 실질적인 후기를 찾아볼 수 있을 거예요. 저는 최대한 제 기억을 복기해서 답변하겠습니다. 

1차 팀장면접에서는 자신의 인생관/힘들었던 점/홈쇼핑 업계에 대한 본인만의 생각/ 아마존 진출 시 앞으로의 유통업 전망 등을 물어봤습니다. 

2차 임원면접에서는 H 홈쇼핑의 장단점/인턴 활동 후 느낀 본인의 장단점/후배가 온다면 어떻게 우리 회사에 추천할 것인가 등의 질문을 받았습니다. 

제가 생각나는 질문은 이 정도입니다. 면접 준비를 할 땐 먼저 지원 기업의 비전과 관련된 키워드를 앞에 두고, 이와 관련한 자신의 답변이나 경험을 나열해서 준비하는 것이 제일 좋을 거예요. 

가령 키워드가 '도전'이라면, 키워드에 걸맞은 자신의 경험을 적고 어떻게 서술할 것인지를 연습하면 됩니다.

홈쇼핑 입사를 위해 딱히 무엇을 준비하라고 콕 집어 말하기가 어렵습니다. 저희 회사는 사람 됨됨이를 보지 화려한 경력과 스펙을 중시하는 회사는 아니기 때문이지요. 그래도 필요하다면, 본인에 대한 이해와 이를 어필 할 수 있는 말주변이 그나마 필요한 듯싶습니다. 

사원들이 업계 트렌드나 키워드에 더 약할 것 같아요. 내부자들이 오히려 자신이 처한 환경을 잘 보지 못하거든요. 그나마 홈쇼핑에 관련된 것이라면 PB상품과 송출료 인상이슈, 고령화된 고객 정도가 있겠네요. 멘티님이 조사한 내용에서 크게 벗어나지 않습니다. 

여러모로 걱정이 많은 시기죠. 준비할 것도 많고 쉽지 않은 취업 준비지만 H 홈쇼핑에 오기 위해 기억해야 할 것을 하나만 뽑으라면 저는 ‘인성’과 ‘인상’을 꼽겠습니다. 

이곳은 능력보다 사람의 됨됨이와 이미지를 많이 보는 회사고, 선한 인상과 선한 마음을 가진 사람을 선호합니다. 영업과 관련된 일 한 번 해보지 않은 제 동기는 패션 MD로, 유통 관련 일을 했던 저는 관련 없는 CS 부서에 배치되어 있습니다. 

어떤 의미인지 알겠어요? 그러니 본인이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 구분하고, 할 수 있는 것에만 집중하는 지혜와 용기를 발휘하세요. 설사 이곳이 아니더라도 이 열정이라면 멘티님은 어디 가서든 잘 할 거라고 생각해요. 꼭 H 홈쇼핑 직원으로 다시 만날 그날을 기원하겠습니다.