안녕하세요, 멘토님! 저는 지난번 H 홈쇼핑 기업조사에 관련해 답변 주신 것을 기반으로 열심히 준비하고 있습니다. 방향성을 잡는 데 많은 도움이 되었습니다. 그런데 조사를 하다 보니 또 궁금한 점이 생겨 질문드려요.

©️Koldunova Anna

1. ‘영업지원’ 직무는 마케팅, 영업 기획으로 나누어져 있습니다. 그 안에서도 판촉, 편성과 영업관리 CRM 등으로 세분된 있는 것으로 알고 있습니다. 그렇다면 지원 시 이런 세부 직무 하나를 꼽아서 이야기하는 것이 맞을까요? 

조금 구체적으로 질문 드리기 위해 간략하게 저의 경험과 지원 동기를 말씀드리겠습니다.

-배달 앱 대외활동: 프로모션 기획, 진행 (전주 대비 주문량 9% 증대)

-통신사 신규 영상통화 앱 대외활동: 서비스 개선 방안 리포트 작성

-콘텐츠 제작사 인턴: 모니터링 보고서 작성 (시청률 Data, 트렌드 조사)

위 경험을 자기소개서에 작성했고 면접 때 어필하려 합니다. 배달 앱 신규 서비스 지역 프로모션 기획, 신규 영상 통화 서비스 개선 활동 등을 진행했어요. 또 작게나마 ‘고객 데이터를 분석해 서비스의 가치를 효과적으로 전달하는 일’을 경험했습니다. 그리고 이러한 일련의 과정이 매출의 증대와 이용자 만족도 제고로 이어지는 것을 보고 많은 보람을 느꼈습니다.

세부 직무에서는 영업 기획의 ‘CRM’ 직무, 혹은 마케팅 ‘판촉’ 직무를 생각하고 있습니다. 직무 인터뷰를 읽어 봤을 때 고객 특성을 분석해 멤버십 운영, 우수 고객 관리 등을 진행하는 ‘고객 관계 관리’ CRM이 저의 경험과 적성에 가장 적합하다고 느꼈기 때문이고 개인적으로 흥미를 느끼기도 합니다. 

동시에 ‘판촉, 프로모션’ 직무 역시 상품 특성에 맞추어 고객을 끌어들일 방안을 기획하는 업무라는 점에서 제가 하고 싶은 업무와 결이 유사하다고 느꼈습니다. 하지만 두 업무는 영업 지원 내에서도 마케팅, 영업 기획으로 분리되는 다른 업무이기도 하고요. 

결과적으로 세부 직무를 선택해야 하는지, 그리고 선택해야만 한다면 어떤 기준으로 결정을 내리면 좋을지 여쭤보고 싶습니다. 

‘영업 기획’임과 동시에 데이터 분석이 중요한 업무라고 알고 있어서 비상경계에 관련 자격증이나 깊은 경험이 없는 제가 어필할 수 있을지 고민이 되기도 합니다.

©️Marie Maerz

2. 제가 조사한 H 쇼핑의 최근 이슈나 강점에 대해서 지원 직무와 관련된 것을 이야기하는 편이 좋을까요? 

H 홈쇼핑 페이 간편 결제 도입 / ‘H 홈쇼핑 포인트’ 멤버십 통합 (VIP 문화혜택 제공)/ 보이는 ARS/ 업계 최초 새벽배송/ 1인 가구를 위한 마켓 등 H 홈쇼핑의 서비스들을 조사하면서 화려한 기술 도입은 아니지만, 고객 구매 여정 전반에서 인프라를 활용해 세심한 편의성 증대에 노력을 기울이고 있다는 생각이 들었습니다. 

다만 위 사업들이 ‘영업 기획’ 측면에서 진행된 것인지, ‘편성’ 혹은 CS파트에서 진행된 사례인지 구별하는 것에 어려움을 겪고 있습니다. 멤버십 통합이나 배송 서비스도 CRM이라고 알고 있는데 혹시 멘토님이 추천해주시는 구분 방법이 있을까요?

3. 면접 때, 제가 느낀 부분에 대해서 말해도 괜찮을지 고민입니다. 너무 작고 개인적으로 느낀 부분이라 공감되지 않는 이야기일까 봐 걱정스러워서요.

H 쇼핑 앱을 직접 사용하면서 인상적이었던 부분이 있습니다. ‘상담 주문’이라는 결제 수단이 남아 있었다는 점입니다. 20-30대를 위한 모바일 서비스를 위해 노력하고 있지만, 동시에 중장년층도 모바일을 활발하게 이용하고 있다는 기사를 보았습니다. 그런 과도기적인 시기에 모바일이 익숙치 않은 기존 홈쇼핑 고객도 배려한 기능이라고 생각을 했습니다. 

면접 전에 고민하던 부분을 정리하다 보니 글이 너무 길어져 죄송합니다. 멘토님이 해주시는 한마디가 참 도움이 많이 되어서 이렇게 자세하게 질문을 드리게 되네요! 바쁘실 텐데 오늘도 긴 글 읽어 주셔서 정말 감사합니다. 날씨가 정말 쌀쌀한데 감기 조심하세요!