안녕하세요 멘티님 반갑습니다. 문의주신 내용에 답변 드리도록 할게요.  

제가 다니는 기업의 차별화라 한다면, 고객신뢰 강화를 위한 리스크 요인 최소화에 있다고 생각해요. 물론 부서마다 그리고 직군 또 개인마다 조금씩 다른 의견을 가지고 있을 테지만, 고객만족 사업부 (CS, QA, 물류)에 속해있는제 입장에선 이 부분이 다른 홈쇼핑 대비 가장 차별되는 요소라고 생각합니다. 대표적인 선례로는 '콜센터 품질지수' N년 연속 수상했지요.

홈쇼핑 사 메인 4사인 롯데와 GS, CJ 그리고 현대 가운데 콜센터 품질지수를 N년 이상 지속적으로 관리하는 회사는 저희밖에 없으며 이는 고객의 최접점에서까지 당사가 전달하고자 하는 '행복한 쇼핑'의 가치를 고스란히 유지하기 위한 전략이라고 생각합니다.

상품의 범주와 입점 채널이 많아지는 가운데 상향 평준화된 상담 서비스를 받는 것이 홈쇼핑 고객 입장에선 매우 중요한 부분이 되었는데요 고객 불만 사항을 사전에 체크하고 나아가 고객 보상정책을 상세화하여 고 사전 불만 차단을 잘하는 것이 저희 회사의 장점입니다. 멘티님께서는 반대로 이런 점을 강화할 목적으로 말씀하셔도 좋겠죠? 

©️Blake Wisz

입사 후 포부  : 성실성과 소통 능력

면접에서 성실성을 말씀하시는 걸 추천해 드려요.  성실성의 세부 역량을 드러내기 위해서는 데드라인을 준수하며 업무 피드백에 얼마나 열려있는지, 새로운 성장동력을 지속적으로 발굴하기 위해 꾸준히 직무와 연관된 학습 능력과 습관을 갖추고 있는지를 드러내시면 좋겠습니다. 

아울러 소통능력의 경우, 유관부서와의 협업이 많은 영업지원 직무의 특성 상 자신이 속한 부서의 의견만 고집하는 것이 아니라 서로가 WIN-WIN할 수 있는 의견을 개진하는 아이디어와 태도를 갖추는 것을 의미합니다. . 

면접관에 꾸준함을 어필하세요

멘티님께서 어떤 역량을 가졌는지는 모르지만, 이력 가운데 본인의 꾸준함을 나타낼 수 있는 경험을 하나 어필하시길 바랍니다. 꾸준함은 기복이 없다는 말이고 다시 말해 성실성으로도 확장될 수 있거든요. 

답변이 되었을까요? 잇다에 여러 멘토께도 질문해 보시고 좋은 답변 준비해 면접 보시길 바랄게요. 감사합니다.