안녕하세요 멘티님! 제가 알고 있는 내용을 최대한 알려드릴게요!

 ©️Lucrezia Carnelos

1. 홈쇼핑에서 마케팅 직무

홈쇼핑에서 마케팅 직무는 사실 다른 회사의 마케팅과 다른 부분이 많습니다. 이건 홈쇼핑이라는 산업에 이해가 필요합니다. 

우선 멘티님이 생각할 때 홈쇼핑 판매에 있어 다른 유통 채널과 가장 큰 차이가 무엇이라고 생각하시나요?  홈쇼핑은 그 어느 산업보다 많은 고객의 DB와 행복, 구매 패턴 등을 가지고 있습니다. 오프라인 매장인 백화점이나, 마트는 업력은 더 오래됐지만, 고객 DB를 가질 수 없지요. 반대로 소셜은 그 업력이 짧고요.

기본적으로 홈쇼핑은 회원가입이라는 절차를 통해서 성별, 나이, 주거 지역 등을 담은  ID를 생성해서 활동하게 되지만, 오프라인은 멤버십을 가진 고객을 제외하면, 고객의 데이터를 확보하기 어렵습니다. 홈쇼핑은 회원 주문이 절대적으로 높습니다. 서비스를 이용할 때 편리함도 있고, 혜택 자체의 차이가 크기 때문입니다. 하지만 오프라인은 멤버십에 가입하지 않았다고 해서 이용에 불편하거나 가격 혜택의 큰 차이가 없지요. 정리해보면 홈쇼핑은 이런 많은 고객 DB를 가지고 있고, 홈쇼핑 마케팅은 DB 활용에 있다고 보시면 됩니다.  

자 여기까지가 홈쇼핑 산업의 특성을 말씀드렸는데, 마케팅 직무는 여기서 출발합니다. 태생 자체가 이런 DB를 어떻게 활용할 것인가를 고민했기 때문에 홈쇼핑에서 마케팅 직무는 DB 활용 관련된 업무가 많습니다. 

수많은 DB와 고객 패턴, 분석 등을 활용하여 어떤 인사이트를 뽑아서 그걸 판매와 서비스 편리로 발전시킬 것인지 고민하는 게 마케팅 직무입니다. 다시 한번 정리하면 데이터들을 분석하여 인사이트를 추출하고 그것을 홈쇼핑에 이득이 되게 연결한 뒤에 실행하는 업무라고 보시면 됩니다. 

당연히 분석과 인사이트 추출하는 능력, 그리고 그걸 실행하면서, 조율하는 능력들이 필요하다고 볼 수 있습니다.

©️Kaleidico

2. 홈쇼핑 기업의 최근 트렌드

이 부분은 사실 제가 곧 진행할 직무 특강에서도 말씀드리겠지만, 홈쇼핑은 코로나19 이전과 이후로 많은 변화를 맞고 있습니다. 

이렇게 표현해도 될지는 모르겠지만, 홈쇼핑은 코로나 19 이후로 사실 매출이 오른 산업입니다. 온라인의 경우 더 많이 올랐지만, 홈쇼핑도 고객들이 집에 있는 시간이 길어지면서, 구매하는 빈도가 증가했습니다. 

더불어 시청률도 증가했습니다. 그러다 보니 자연스럽게 홈쇼핑은 변화된 고객들의 소비 패턴에 대응하는 것이 큰 이슈입니다. 가장 큰 변화는 집에 있는 시간이 늘어나면서, 카테고리의 판매 비중이 변했습니다. 고객들이 건강과 면역력에 큰 관심을 가지면서 건강식품 분야가 큰 성장을 이뤄냈고, 집에 있는 시간이 늘고, 직장인들의 재택근무, 아이들의 온라인 수업 등으로 생활용품과 식품 분야에 대한 매출도 급증했습니다. 

당연하게 상승한 게 있다면 그만큼 저하된 분야가 있을 건데 그건, 외출이 자제되다 보니 고객들이 패션에 대해 소비가 줄어들었습니다. 자가격리, 사회적 거리 두기 등이 장기화되면서 기본적으로 외출 때 입을 옷이라든지, 이런 부분들이 성수기임에도 판매가 감소하였죠. 

이처럼 홈쇼핑은 현재 코로나 19로 인해 변화된 고객들의 소비 패턴에서 적응하고 살아남기 위해서 변경된 판매비중에 맞게 판매전략도 변경하고 있고, 조금 더 긴밀하게 움직이고 있습니다.  더불어 포스트 코로나 시대의 소비 성향에 관해서도 고민하고 있습니다. 

3. 마케팅과 MD 직무의 협력

사실 마케팅 직무는 MD 직무와도 협력하지만 다른 많은 팀과 협업할 기회가 많습니다. 예컨대 판매에 대한 부분이라면 마케팅과 MD 쪽에서 협업을 진행하지만, 고객들의 패턴을 분석해서 서비스 부분에서 다른 개선을 진행한다면 그 부분은 IT 쪽과도 협업합니다. 

MD 쪽은 대체로 마케팅과 전사 프로모션과 분기별, 시즌별, 계절별 판매전략에 대해서 서로 협업합니다. 마케팅 측에서 데이터 등을 활용하여, 고객의 패턴이나, 니즈 등을 MD에게 알려주기도 하고, 전사적 프로모션 등을 진행할 때 서로 의견 등을 조율하여 진행하는 경우도 있습니다. 하지만 이외에도 위에서 말씀드린 거처럼 IT 쪽과도 많은 협업이 진행됩니다.

약간 서론이 길었던 느낌이 있지만, 그래도 현직에서 업무를 하면서 느꼈던 정보를 바탕으로 말씀을 드렸습니다. 면접 준비에 많은 도움이 되길 기원하며, 좋은 결과 있길 바랍니다. 

10월 30일 금요일에 진행되는 제 직무특강에서도 더 많은 정보 등을 말씀드릴 예정이니, 시간이 가능하시면 참석하시어 많은 정보를 얻어가시면 좋을 거 같습니다. 감사합니다. 

정말 감사합니다! 현직자의 시점으로 정답을 얻을 수 있어서 큰 도움이 됐습니다. 멘토님 클래스도 이미 신청했습니다! 좋은 결과로 멘토님 후배로 입사하고 싶습니다! 감사합니다!