안녕하세요.

서비스 기획 직무 준비에 관해서 막막하셨죠? 저도 처음 준비를 하면서 어떻게 하면 좋을지 어려웠던 기억이 있습니다.

저도 해커톤 대회, 공모전에 자주 참여했었습니다. 멘티님하고 공통점도 많고, 치열하게 지내온 시간이 많이 닮아 있어서 열심히 내용을 작성해 보았습니다. 특히 많이 힘들고 그동안 얼마나 고민스럽고 불안했을지 느껴져서 더 정성스럽게 작성했습니다.

먼저 직무, 포트폴리오에 관한 이야기를 해볼게요. 

©Scott Graham

서비스 기획 어떤 직무인가요?

가장 먼저 서비스 기획 직무가 무엇인지 알아볼 필요가 있습니다. 무엇을 하는 직무인지 알아야 어떤 것을 준비할지 정확히 알 수 있기 때문이죠. 

서비스 기획 직무는 기본적으로 기획 직무입니다. 그리고 추가적으로 여러 팀원의 협업을 이끌어내는 연결 능력이 요구됩니다. 기획은 주어진 목적을 달성할 수 있도록 실행 가능한 계획을 만들고, 그것을 올바르게 수행하는 과정을 설계하고 잘 수행되도록 하는 것을 기획이라고 할 수 있습니다. 앞서 말씀드렸듯 일반 기획과 다른 점은 서비스 기획은 눈에 보이지 않는 무형의 가치인 서비스 여러 개를 중심으로 수익을 창출할 수 있는 계획들을 연결시켜서 설계/수행해야 합니다.

IT 회사는 무형의 서비스를 하나만 만들지 않습니다. 또한 추가적으로 계속 신규 서비스를 생각(기획) 하고 운영해야 합니다. 하나의 서비스에서 다른 서비스가 연결되어서 새로운 가치가 창출되거나 다양한 분야의 결합을 통해서 가치를 증대시키고 있습니다. 그러니 멘티님께서 서비스 기획 직무를 준비하신다면 “연결”을 중심으로 생각하셔야 합니다.

©Daria Nepriakhina 🇺🇦

서비스 기획, 이렇게 도전해보면 어떨까요? 

저는 첫 번째로 IT 기초 교양서적들을 읽어보시는 것을 추천드립니다. 다양한 분야의 연결의 시작은 회사 내부적으로 먼저 시작됩니다. 여러 분야의 개발자, 디자이너와 함께 협업(연결) 하면서 서비스를 기획하기 때문에 기초적인 IT 이해가 없다면 서비스 기획자로 업무를 담당하기 어렵습니다.

컴퓨터 언어 C, JAVA, 파이썬 같은 개발 서적이 아니라, 온라인 서점에서 보시면 쉽게 일반인들이 이해할 수 있도록 쓰인 책들이 있습니다. 그런 것들 몇 권을 읽으면서 다양한 이해를 더 넓히는 것이 첫 시작입니다.

책을 특정하여서 말씀드리지 않는 이유는 멘티님이 서점에서 책의 머리말이나 소개글을 읽으면서 이 책은 읽을만하겠다, 혹은 읽고 싶다는 생각이 있는 책들을 즐기면서 읽으셨으면 하는 마음입니다. 뭐든지 억지로 시작하게 되면 흥미가 없어지고 어렵기 때문에 책을 특정하여서 말씀드리지 않았습니다.

두 번째로는 포트폴리오를 만들며 기획력을 높이셨으면 합니다. 거창하게 들려서 실행하기 어렵거나 곤란하다고 생각할 수 있습니다. 하지만 꼭 필요한 과정이고, 시작하고 나면 충분히 해낼 수 있습니다.

넓어진 IT 이해를 기반으로 고객의 불편을 해결해 보는 기획을 한번 작성해서 면접관들에게 서비스 기획 역량을 보여주는 준비를 하는 것입니다. 자기소개서에서 서비스 기획을 할 수 있다고 이야기하는 것과 더불어 포트폴리오로 구체적으로 어떻게 기여할 수 있는지 보여주는 것이 효과적입니다.

평소 사용하는 서비스에서 멘티님께서 느꼈던 불편한 점을 정리해 보고 그것을 해결하기 위한 방법을 고민한 다음에 PPT로 정리해 보세요. 처음에는 너무 허술하고 이런 것이 정말 도움이 될까 하는 생각이 들겠지만 천천히 시간을 가지고 점점 PPT를 보완하다 보면 서비스를 기획하고 고민하는 자세가 만들어져서 다른 서비스 기획 지원자들보다 높은 기획 역량을 가지게 됩니다.

서비스 기획서 양식이 어렵다면 검색하여 다른 서비스 기획서를 보면서 참고하시면 됩니다. 첫 번째에서 배운 것에서 멈추지 않고 실행하는 것이기에 확실히 서비스 기획 직무를 준비하는데 좋다고 말씀드릴 수 있습니다. 면접 준비와 서비스 기획 직무역량 준비를 한 번에 해낼 수 있습니다.

세 번째로 꾸준히 기획자로 지원해 보셨으면 합니다. 좋은 기업 면접만 참석하고 중소기업 지원은 잘 하지 않는 멘티분들이 많습니다. 정말 아쉽습니다.

중소기업 면접을 말씀드린 이유는 중소기업에 들어가는 것이 아니라 포트폴리오가 진짜 통하는지 검증하기 위한 것과 면접 연습을 위해서입니다. 면접에 많이 가보고 면접 경험을 쌓았으면서 포트폴리오를 보완하고 준비하면 대기업 면접 기회가 왔을 때 잘 붙잡을 수 있습니다.

면접 경험이 많이 없는 것은 고3 수험생이 모의고사는 한 번도 풀어보지 않고, 수능 출제 유형도 모르는 상태로 수능시험을 바로 보러 가는 것과 똑같다고 생각해요. 멘티님은 서비스 기획 직무를 목표로 하고 계시기에 많은 면접관을 만나보시면서 포트폴리오에 대한 피드백, 기획 직무는 어떤 질문이 많이 나오는지, 어떻게 대답하면 좋을지 직접 경험을 통해서 정리해 보는 시간을 가졌으면 좋겠습니다.

기획 직무는 계속 변화되는 시장에서 전략을 만들어내기에 딱 하나의 단어로 정의될 수 없습니다. 그렇기에 경험을 통해서 유연한 사고를 하면서 면접관의 질문에 대답하는 것이 중요합니다.

다양한 경영 환경에 빠르게 적응하고 거기서 경쟁력 있는 기획업무를 잘 수행할 수 있는 사람을 채용하기 위해서 중소기업에서도 기획자 채용에는 가장 유능한 사람이 면접관으로 나오게 됩니다. 그렇기에 멘티께서도 중소기업에 많이 지원해 보셔서 면접 경험을 많이 쌓는 것을 추천해 드려요.

특히 면접을 통해서 사람을 대하는 방법을 배우게 됩니다. 서비스 기획 직무는 다양한 의견을 듣고 생각해서 자신의 의견을 주장하는 것이 주요한 핵심 역량이기에 그 과정이 면접과 유사합니다.

다시 강조하지만 중소기업에 지원하라는 말씀이 아닙니다. 많은 면접 과정을 가져보시는 것이 좋다는 취지로 말씀드렸습니다.